Obchodní podmínky poskytování služeb Jak naučit psa
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Natálií Matera, IČO: 19721595, se sídlem Kojetín 20, 741 01 Nový Jičín, vystupující pod označením Jak naučit psa (dále jen „Trenér“), a objednatelem služeb (dále jen „Klient“).
1.2 Kontaktní údaje Trenéra:
E-mail: jaknaucitpsa@gmail.com
Telefon: +420 773 164 105
Webové stránky: www.jaknaucitpsa.cz
1.3 Obchodní podmínky se vztahují na individuální konzultace, individuální a skupinové lekce, workshopy a další osobně poskytované služby výchovy a výcviku psů.
1.4 Klient má možnost se s obchodními podmínkami seznámit před závazným objednáním služby. Podmínky jsou součástí smlouvy o poskytování služby.
2. Objednání služby a uzavření smlouvy
2.1 Nabídka služeb, jejich rozsah, délka, místo konání a cena jsou uvedeny na webových stránkách nebo v rezervačním systému. Případné individuální požadavky se sjednávají před potvrzením objednávky.
2.2 Klient objednává službu prostřednictvím rezervačního systému nebo po dohodě s Trenérem.
2.3 Smlouva vzniká potvrzením objednávky Trenérem, případně automatickým potvrzením prostřednictvím rezervačního systému, pokud je výslovně označeno jako potvrzení závazné rezervace. Pouhé oznámení o přijetí požadavku smlouvu neuzavírá.
2.4 Klient obdrží potvrzení sjednané služby a znění obchodních podmínek e-mailem nebo jiným způsobem umožňujícím jejich uložení.
2.5 Klient odpovídá za správnost uvedených kontaktních údajů, zejména e-mailu a telefonního čísla.
3. Cena a platební podmínky
3.1 Pro Klienta platí celková cena sdělená před závazným objednáním služby. Případné další náklady, například doprava Trenéra, musí být dohodnuty předem.
3.2 Služby se hradí předem bankovním převodem na účet uvedený v platebních pokynech.
3.3 Platba je splatná ve lhůtě uvedené při objednání a v potvrzení rezervace, vždy před zahájením služby. Za uhrazení se považuje připsání částky na účet Trenéra.
3.4 Pokud platba není uhrazena včas, Trenér Klienta upozorní a může mu poskytnout dodatečnou lhůtu. Nebude-li platba uhrazena ani v této lhůtě, může Trenér rezervaci zrušit; o zrušení Klienta informuje.
3.5 Samotné nezaplacení služby není oznámením o zrušení rezervace ze strany Klienta.
4. Průběh služby a povinnosti Trenéra
4.1 Trenér poskytuje služby s odbornou péčí a s ohledem na individuální potřeby, možnosti, zdravotní stav a aktuální rozpoložení psa.
4.2 Součástí služby je vedení Klienta při práci se psem. Konkrétní obsah a náročnost lekce se přizpůsobují dohodnutému cíli a aktuální situaci.
4.3 Trenér může upravit nebo přerušit činnost, pokud je to potřebné k ochraně zdraví, bezpečnosti nebo pohody psa a účastníků.
4.4 Výsledek výcviku závisí na řadě okolností, zejména na pravidelnosti práce, spolupráci Klienta, prostředí a zdravotním stavu psa. Trenér nezaručuje konkrétní výsledek ani jeho dosažení za určitý počet lekcí. Tím nejsou dotčena práva Klienta z vadného plnění.
4.5 Konzultace nenahrazuje veterinární vyšetření ani léčbu. V odůvodněných případech může Trenér doporučit konzultaci s veterinárním lékařem.
5. Povinnosti Klienta a bezpečnost
5.1 Klient předem informuje Trenéra o zdravotních omezeních psa, podezření na nakažlivé onemocnění a dalších okolnostech, které mohou ovlivnit bezpečnost nebo průběh lekce.
5.2 Klient rovněž předem upozorní na historii kousnutí, agresivní projevy, výrazný strach nebo jiné chování vyžadující zvláštní přípravu.
5.3 Pes musí splňovat zákonné požadavky na očkování. Pes s podezřením na nakažlivé onemocnění se lekce neúčastní; Klient v takovém případě bezodkladně kontaktuje Trenéra.
5.4 Klient zajistí vhodné a bezpečné vybavení psa podle předchozí domluvy. Psa má pod kontrolou a respektuje bezpečnostní a organizační pokyny Trenéra.
5.5 Kontakt s jinými psy nebo lidmi umožňuje Klient pouze po vzájemné dohodě a s ohledem na pokyny Trenéra.
5.6 Pokud Klient přes upozornění závažně porušuje bezpečnostní pokyny, může Trenér lekci ukončit. Případné finanční vypořádání se posoudí podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.
6. Zrušení a změna rezervace Klientem
6.1 Rezervaci lze bezplatně zrušit nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem služby. Stejná lhůta platí pro bezplatnou změnu termínu, která je možná podle dostupných kapacit.
6.2 Při včasném zrušení vrátí Trenér uhrazenou částku do 14 dnů. Po dohodě s Klientem ji lze místo vrácení převést na náhradní termín.
6.3 Při zrušení méně než 48 hodin před začátkem služby nebo při nedostavení se činí sjednaný storno poplatek 100 % ceny rezervované služby. Uhrazená částka se použije na jeho úhradu.
6.4 Pokud se uvolněné místo podaří obsadit platícím náhradníkem, storno poplatek se neúčtuje a původnímu Klientovi se platba vrátí nebo po dohodě převede na jiný termín. Nezáleží na tom, zda náhradníka zajistí Klient, nebo Trenér.
6.5 Účast náhradníka je nutné předem dohodnout s Trenérem s ohledem na zaměření služby a bezpečné podmínky účasti.
6.6 Zrušení rezervace Klient oznámí prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem nebo SMS na kontakty uvedené v článku 1. Rozhodující je čas doručení oznámení.
6.7 Klient oznámí neúčast bez zbytečného odkladu i po uplynutí lhůty pro bezplatné zrušení. Ve výjimečných případech se strany mohou dohodnout na snížení či prominutí storno poplatku.
6.8 Tato pravidla neomezují zákonná práva Klienta, zejména případné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Při oprávněném zákonném odstoupení se storno poplatek neuplatní.
7. Zrušení služby Trenérem a nepříznivé počasí
7.1 Trenér může službu zrušit nebo navrhnout změnu termínu zejména z důvodu nemoci, závažných organizačních překážek nebo počasí, které neumožňuje bezpečný a smysluplný průběh lekce.
7.2 O změně informuje Klienta bez zbytečného odkladu, zpravidla SMS zprávou na číslo uvedené v rezervaci.
7.3 Při zrušení služby Trenérem má Klient možnost zvolit náhradní termín nebo vrácení platby. Pokud se strany na náhradním termínu nedohodnou, Trenér vrátí uhrazenou částku nejpozději do 14 dnů od zrušení.
7.4 Při změně nebo zrušení z důvodů na straně Trenéra se Klientovi storno poplatek neúčtuje.
8. Odpovědnost a reklamace
8.1 Odpovědnost Trenéra a Klienta za újmu se řídí platnými právními předpisy. Těmito podmínkami není vyloučena ani omezena odpovědnost Trenéra tam, kde ji podle zákona vyloučit nebo omezit nelze.
8.2 Klient odpovídá za újmu způsobenou svým psem v rozsahu stanoveném právními předpisy.
8.3 Pokud služba nebyla poskytnuta řádně nebo neodpovídá sjednanému obsahu, může Klient uplatnit reklamaci e-mailem nebo na adrese sídla Trenéra. Uvede zejména reklamovanou službu, popis nedostatku a požadovaný způsob nápravy.
8.4 Trenér vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení.
8.5 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Trenér poskytne potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
8.6 Práva z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy. Samotné nedosažení očekávaného pokroku psa automaticky neznamená vadu služby, pokud byla služba poskytnuta řádně a v dohodnutém rozsahu.
9. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku
9.1 Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka.
9.2 Výjimka může dopadat na služby související s využitím volného času poskytované v konkrétním termínu. O případném uplatnění této výjimky u konkrétní služby musí být Klient jasně informován před uzavřením smlouvy. Samotná rezervace termínu neznamená automaticky vyloučení práva odstoupit u všech nabízených služeb.
9.3 Pokud právo odstoupit existuje, může Klient odstoupení zaslat e-mailem nebo poštou na kontakty uvedené v článku 1. Postačí jednoznačné oznámení, ze kterého je zřejmé, kdo a od jaké smlouvy odstupuje. Lhůta je zachována, pokud Klient oznámení odešle před jejím uplynutím.
9.4 Poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení lze v případech, kdy toto právo existuje, zahájit na výslovnou žádost spotřebitele. Při následném odstoupení uhradí spotřebitel poměrnou část ceny již poskytnutého plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky a byl-li o této povinnosti předem poučen.
9.5 Právo odstoupit po úplném poskytnutí služby zaniká pouze za zákonných podmínek, zejména při předchozím výslovném souhlasu spotřebitele se zahájením plnění a poučení o zániku tohoto práva.
9.6 Při oprávněném odstoupení vrátí Trenér příslušné peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany bez dalších nákladů pro Klienta nedohodnou jinak.
10. Ochrana osobních údajů a pořizování záznamů
10.1 Správcem osobních údajů Klienta je Trenér. Údaje zpracovává v nezbytném rozsahu zejména pro vyřízení objednávky, poskytování služby, související komunikaci, plnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.
10.2 Podrobnosti o účelech a právních základech zpracování, době uchování, příjemcích údajů a právech Klienta jsou uvedeny v samostatných Informacích o zpracování osobních údajů, dostupných na [doplnit odkaz]. Klient je má k dispozici před předáním osobních údajů.
10.3 Fotografie a videa, na kterých je Klient rozpoznatelný, budou pro prezentaci nebo vzdělávací účely pořizovány a používány pouze na základě jeho samostatného, dobrovolného a informovaného souhlasu pro konkrétní účel.
10.4 Souhlas s pořizováním a použitím záznamů není podmínkou účasti ani součástí povinného souhlasu s obchodními podmínkami. Jeho neudělení nemá vliv na kvalitu poskytované služby.
10.5 Souhlas lze odvolat prostřednictvím kontaktního e-mailu Trenéra. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování uskutečněného před jeho odvoláním.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1 Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo mezi Klientem a Trenérem, může se Klient obrátit na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
11.2 Informace a postup podání návrhu jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Zákonná práva spotřebitele nejsou těmito podmínkami dotčena.
12.2 Pro konkrétní smlouvu platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření. Pozdější změny podmínek nemění již uzavřené smlouvy bez dohody stran.
12.3 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 18.9.2026.